本公司的質(zhì)量方針是：向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)、力求以先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、可靠的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足用戶需求；經(jīng)過多年的構(gòu)建，浙江惠創(chuàng)風(fēng)機(jī)有限公司已形成了全國范圍的售后服務(wù)體系，解決廣大用戶的后顧之憂。
賣方在接到買方合同貨物故障的通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并向買方提交維修計(jì)劃， 2小時(shí)內(nèi)完成維修及調(diào)試工作，并使之達(dá)到技術(shù)規(guī)格書的有關(guān)要求。
售后服務(wù)承諾如下：
1. 公司對(duì)出廠產(chǎn)品實(shí)行自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起18個(gè)月，實(shí)行終身維修。
2. 我公司產(chǎn)品出廠前，經(jīng)過嚴(yán)格檢查。如果用戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)問題，提出疑義，請(qǐng)及時(shí)至電售后服務(wù)電話：0575-82605333或直接與簽定合同的商務(wù)人員聯(lián)系。
3. 與售后服務(wù)工程師溝通后，決定以何種方法進(jìn)行服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，經(jīng)過溝通，如果用戶可以自行維修的小故障，費(fèi)用由賣方承擔(dān)。
4. 在質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外如遇到設(shè)備發(fā)生故障，本公司保證在2小時(shí)內(nèi)完成維修及調(diào)試工作，直至設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并使之達(dá)到技術(shù)規(guī)格書的有關(guān)要求，用戶滿意簽字后維修人員方可離開現(xiàn)場。
5. 維修完畢，售后服務(wù)人員以書面形式向用戶正確說明故障原因。
6. 賣方質(zhì)保期內(nèi)職責(zé)如下：
(1) 賣方負(fù)責(zé)指導(dǎo)買方進(jìn)行合同設(shè)備的首次保養(yǎng)。
(2)賣方免費(fèi)完全負(fù)責(zé)合同貨物于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的缺陷或故障處理與修復(fù)。
7. 如果合同貨物于質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)缺陷或故障，需要更換、重新設(shè)計(jì)、維修或重新調(diào)試，賣方必須免費(fèi)負(fù)責(zé)更換、重新設(shè)計(jì)、維修或重新調(diào)試，質(zhì)保期將從雙方確認(rèn)的完成日開始算起。
8.買方規(guī)定潛在缺陷的保證期為規(guī)定質(zhì)保期滿后的12個(gè)月。在潛在缺陷保證期內(nèi)，賣方應(yīng)對(duì)貨物中因工藝、設(shè)計(jì)和材料原因在質(zhì)保期內(nèi)未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷負(fù)責(zé)，并應(yīng)對(duì)相關(guān)零部件無償進(jìn)行修復(fù)或 更換。
9. 質(zhì)保期內(nèi)的工作包括對(duì)所有常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑。保修期內(nèi)，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)期間中標(biāo)人每兩個(gè)月對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次總體檢測，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次復(fù)調(diào)，保修期后為招標(biāo)人提供一套完整的運(yùn)行記錄。
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